• الرئيسية

مهارات الاتصال والتفاوض المتقدمة

مهارات الاتصال والتفاوض المتقدمة

وصف الدورة

 

المقدمة

 

تعتبر مهارات الاتصال والتفاوض المتقدمة من العناصر الأساسية التي تساهم في نجاح الأفراد والمؤسسات في بيئة العمل الحديثة. إن التواصل الفعّال والتفاوض المحترف يمكن أن يفتح المجال لتحقيق أفضل النتائج في التعامل مع العملاء، الفرق الداخلية، والشركاء التجاريين. تطور هذه المهارات يتطلب فهمًا عميقًا للسلوكيات البشرية، والتحليل الاستراتيجي للمواقف، وتطبيق أساليب مبتكرة ومرنة للتعامل مع المواقف المعقدة.

 

تهدف هذه الدورة إلى تعزيز قدرة المشاركين على التواصل بفعالية في المواقف الحساسة والمعقدة، وتقديم استراتيجيات متقدمة للتفاوض تساعد على الوصول إلى حلول مرضية لجميع الأطراف المعنية. من خلال هذه الدورة، سيتعلم المشاركون كيفية بناء علاقات قوية ومثمرة مع الآخرين، مما يعزز قدراتهم على التفاوض واتخاذ قرارات استراتيجية.

 

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

 

  • تحسين مهارات الاتصال الفعّال في المواقف المعقدة والمهنية.
  • تطوير القدرة على قراءة وتحليل إشارات التواصل غير اللفظي.
  • استخدام تقنيات متقدمة في التفاوض لحل النزاعات وتحقيق أفضل النتائج.
  • إدارة المفاوضات التجارية والعلاقات مع العملاء والشركاء بكفاءة.
  • تطبيق استراتيجيات تفاوض قائمة على القيمة والمصلحة المشتركة.
  • التعامل بمرونة مع التحديات والأشخاص الصعبين أثناء التفاوض.
  • تعزيز القدرة على اتخاذ القرارات الاستراتيجية بناءً على تحليلات دقيقة للمواقف.

 

الفئات المستهدفة

 

  • المديرون والقادة الذين يشاركون في المفاوضات التجارية.
  • المحامون والمستشارون الذين يتعاملون مع مفاوضات قانونية.
  • رجال الأعمال وأصحاب الشركات.
  • موظفو العلاقات العامة والتسويق.
  • موظفو الموارد البشرية الذين يشاركون في المفاوضات المتعلقة بالعقود.
  • الأفراد الذين يسعون لتطوير مهاراتهم في الاتصال والتفاوض.
مخطط الدورة

 

الوحدة الأولى: أسس الاتصال المتقدم

 

  • أنواع الاتصال المتقدم وأهمية التواصل الفعّال.
  • تقنيات الاستماع النشط وكيفية تطبيقها في بيئات العمل.
  • قراءة وتحليل الإشارات غير اللفظية في التواصل.
  • تأثير الكلمات واللغة في التأثير على الآخرين.
  • بناء الثقة من خلال التواصل الفعّال.

 

الوحدة الثانية: استراتيجيات التفاوض الأساسية

 

  • الفهم العميق لعملية التفاوض وأهداف الأطراف المختلفة.
  • الأنواع المختلفة للمفاوضات وطرق تحديد الأسلوب الأمثل.
  • مراحل التفاوض: التحضير، التقديم، التفاوض، والختام.
  • استراتيجيات التفاوض لتعزيز المواقف.
  • كيفية الحفاظ على علاقات إيجابية بعد التفاوض.

 

الوحدة الثالثة: تقنيات التفاوض المتقدمة

 

  • التفاوض حول المصلحة المشتركة وليس الموقف.
  • استخدام التحليل الاستراتيجي للوصول إلى حلول مبتكرة.
  • أساليب التفاوض لحل النزاعات المعقدة.
  • التفاوض في بيئات العمل المتعددة الثقافات.
  • التفاوض تحت الضغط وكيفية الحفاظ على الهدوء.

 

الوحدة الرابعة: تطبيق مهارات الاتصال في المفاوضات

 

  • أهمية وضوح الرسائل خلال التفاوض.
  • استراتيجيات التأثير والإقناع في التواصل التفاوضي.
  • معالجة الاعتراضات والتعامل مع المقاومة.
  • كيفية تجنب الأخطاء الشائعة في المفاوضات.
  • تطوير القدرة على تحديد الأولويات والخيارات البديلة.

 

الوحدة الخامسة: التعامل مع الشخصيات الصعبة في التفاوض

 

  • تحليل أنواع الشخصيات المختلفة وكيفية التعامل معها.
  • استراتيجيات التفاوض مع الأطراف الصعبة والمواقف المعقدة.
  • تقنيات الحفاظ على هدوء الأعصاب وتحقيق نتائج إيجابية.
  • استخدام فنون الإقناع والتهديد بشكل مسؤول.
  • كيفية بناء شراكات قوية ودائمة من خلال التفاوض الفعّال.
دورات ذات صلة

قد تعجبك الدورات

مهارات الاتصال والتفاوض المتقدمة
الرمز المرجعي W-2290 :
:تاريخ
27 سبتمبر 01 أكتوبر 2027
المكان: إسطنبول
اللغة العربية:
السعر: 4800 £

وصف الدورة التدريبية

المقدمة

تعتبر مهارات الاتصال والتفاوض المتقدمة من العناصر الأساسية التي تساهم في نجاح الأفراد والمؤسسات في بيئة العمل الحديثة. إن التواصل الفعّال والتفاوض المحترف يمكن أن يفتح المجال لتحقيق أفضل النتائج في التعامل مع العملاء، الفرق الداخلية، والشركاء التجاريين. تطور هذه المهارات يتطلب فهمًا عميقًا للسلوكيات البشرية، والتحليل الاستراتيجي للمواقف، وتطبيق أساليب مبتكرة ومرنة للتعامل مع المواقف المعقدة. تهدف هذه الدورة إلى تعزيز قدرة المشاركين على التواصل بفعالية في المواقف الحساسة والمعقدة، وتقديم استراتيجيات متقدمة للتفاوض تساعد على الوصول إلى حلول مرضية لجميع الأطراف المعنية. من خلال هذه الدورة، سيتعلم المشاركون كيفية بناء علاقات قوية ومثمرة مع الآخرين، مما يعزز قدراتهم على التفاوض واتخاذ قرارات استراتيجية.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
  • تحسين مهارات الاتصال الفعّال في المواقف المعقدة والمهنية.
  • تطوير القدرة على قراءة وتحليل إشارات التواصل غير اللفظي.
  • استخدام تقنيات متقدمة في التفاوض لحل النزاعات وتحقيق أفضل النتائج.
  • إدارة المفاوضات التجارية والعلاقات مع العملاء والشركاء بكفاءة.
  • تطبيق استراتيجيات تفاوض قائمة على القيمة والمصلحة المشتركة.
  • التعامل بمرونة مع التحديات والأشخاص الصعبين أثناء التفاوض.
  • تعزيز القدرة على اتخاذ القرارات الاستراتيجية بناءً على تحليلات دقيقة للمواقف.

الفئات المستهدفة

  • المديرون والقادة الذين يشاركون في المفاوضات التجارية.
  • المحامون والمستشارون الذين يتعاملون مع مفاوضات قانونية.
  • رجال الأعمال وأصحاب الشركات.
  • موظفو العلاقات العامة والتسويق.
  • موظفو الموارد البشرية الذين يشاركون في المفاوضات المتعلقة بالعقود.
  • الأفراد الذين يسعون لتطوير مهاراتهم في الاتصال والتفاوض.

مخطط الدورة

الوحدة الأولى: أسس الاتصال المتقدم

  • أنواع الاتصال المتقدم وأهمية التواصل الفعّال.
  • تقنيات الاستماع النشط وكيفية تطبيقها في بيئات العمل.
  • قراءة وتحليل الإشارات غير اللفظية في التواصل.
  • تأثير الكلمات واللغة في التأثير على الآخرين.
  • بناء الثقة من خلال التواصل الفعّال.

الوحدة الثانية: استراتيجيات التفاوض الأساسية

  • الفهم العميق لعملية التفاوض وأهداف الأطراف المختلفة.
  • الأنواع المختلفة للمفاوضات وطرق تحديد الأسلوب الأمثل.
  • مراحل التفاوض: التحضير، التقديم، التفاوض، والختام.
  • استراتيجيات التفاوض لتعزيز المواقف.
  • كيفية الحفاظ على علاقات إيجابية بعد التفاوض.

الوحدة الثالثة: تقنيات التفاوض المتقدمة

  • التفاوض حول المصلحة المشتركة وليس الموقف.
  • استخدام التحليل الاستراتيجي للوصول إلى حلول مبتكرة.
  • أساليب التفاوض لحل النزاعات المعقدة.
  • التفاوض في بيئات العمل المتعددة الثقافات.
  • التفاوض تحت الضغط وكيفية الحفاظ على الهدوء.

الوحدة الرابعة: تطبيق مهارات الاتصال في المفاوضات

  • أهمية وضوح الرسائل خلال التفاوض.
  • استراتيجيات التأثير والإقناع في التواصل التفاوضي.
  • معالجة الاعتراضات والتعامل مع المقاومة.
  • كيفية تجنب الأخطاء الشائعة في المفاوضات.
  • تطوير القدرة على تحديد الأولويات والخيارات البديلة.

الوحدة الخامسة: التعامل مع الشخصيات الصعبة في التفاوض

  • تحليل أنواع الشخصيات المختلفة وكيفية التعامل معها.
  • استراتيجيات التفاوض مع الأطراف الصعبة والمواقف المعقدة.
  • تقنيات الحفاظ على هدوء الأعصاب وتحقيق نتائج إيجابية.
  • استخدام فنون الإقناع والتهديد بشكل مسؤول.
  • كيفية بناء شراكات قوية ودائمة من خلال التفاوض الفعّال.